CRM (customer relationship management) je nástroje pro řízení obchodních vztahů buď s firmou v rámci B2B byznysu nebo i s koncovým zákazníkem. Kromě efektivních přehledů o obchodních příležitostech často nabízí možnost spravovat obchodní příležitosti (leady) nebo kontakty evidovat komunikaci (včetně té telefonické), získávat informace z webu nebo obchodní procesy automatizovat.
