OKR (Objectives and Key Results)
OKR (Objectives and Key Results) je metoda plánování a sledování cílů, která pomáhá firmám i jednotlivcům dosahovat ambiciózních cílů. Metodu v 70. letech představil Andrew Grove v Intelu a později ji proslavily firmy jako Google.
Firma ale nemusí být velká nebo zaměřená na technologie, aby mohla tuto metodu využít pro strategické řízení.
Jak OKR funguje?
Každé OKR se skládá ze dvou částí:
- Objective (Cíl) – popisuje, kam chcete směřovat. Jde o kvalitativní vyjádření toho, čeho chcete dosáhnout. Měl by být inspirativní a srozumitelný.
- Key Results (Klíčové výsledky) – konkrétní měřitelné výsledky, které vám ukážou, jestli se k cíli přibližujete. Ke každému cíli obvykle patří 2-5 klíčových výsledků.
Příklad:
- Objective: Stát se nejlepší volbou pro zákazníky v našem regionu
- Key Result 1: Zvýšit spokojenost zákazníků z 7,5 na 9/10
- Key Result 2: Získat 50 nových zákaznických recenzí
- Key Result 3: Snížit průměrnou dobu odpovědi na 2 hodiny
Proč OKR funguje?
OKR vytváří jasnost a soustředění na to, co je důležité. Všichni ve firmě vidí, kam firma směřuje, a mohou své úsilí sladit s těmito cíli. Metoda také podporuje ambiciózní myšlení – cíle by měly být náročné, ale dosažitelné. Rádi říkáme, že key results ukazují nejenom cíle, ale taky směr.
OKR se typicky nastavují na čtvrtletí nebo rok a pravidelně se vyhodnocují. Důležité je, že OKR nejsou nástrojem hodnocení zaměstnanců – slouží k řízení práce a zlepšování.
Pro dosažení OKR pak firma realizuje různá zlepšení ve formě menších i větších intervencí.
